Aujourd’hui, Inter Partner Assistance (IPA) Algérie, pionnier du secteur de l’assistance en Algérie, fête ses
dix ans. C’est l’occasion de revenir non seulement sur les succès et les réalisations du spécialiste des interventions
d’urgence, mais aussi de dévoiler ses prochaines orientations et ambitions pour garder sa position de leader
incontesté du marché.
IPA Algérie est née d’une joint-venture entre la SAE Exact (filiale à 100% de la SAA, leader sur le marché national
de l’assurance automobile) et IPA SA (filiale à 100% AXA Partners), afin de capter le marché algérien en se
démarquant sur le segment business-to-business.
Spécialisé dans l’assistance automobile, le voyage, la santé et la conciergerie, IPA Algérie affiche une croissance
profitable à deux chiffres. Les raisons de son succès sont en grande partie dues à sa stratégie de fidélisation de
ses partenaires, sa rigueur et l’accent mis sur l’expérience client. En effet, IPA a très rapidement pris le virage de
la digitalisation de ses outils et de ses parcours clients, s’alignant ainsi avec les ambitions d’AXA, avec, entre
autres, le lancement de Here With You (application permettant au client la géolocalisation en temps réel de son
remorqueur et de suivre son parcours jusqu’à son arrivée sur les lieux), du Customer Pulse (enquête de satisfaction
client effectuée à chaud après réalisation des prestations d’Assistance) et du Missionnement Automatique
(application qui permet l’attribution automatique des missions aux prestataires afin d’apporter une qualité de
service optimale et un délai d’intervention réduit).
En dix années d’existence, IPA Algérie a inscrit l’innovation au cœur de son métier en s’affichant comme
précurseur de l’assistance habitation et santé, notamment pour le tiers payant et le complément d’avis médical.
Aujourd’hui, l’entité souhaite élargir son domaine d’expertise à de nouveaux produits d’assurance et de nouvelles
lignes de business, telles que l’assurance du téléphone portable, l’extension de garantie pour l’automobile ou les
appareils électro-ménagers.
IPA profite de la célébration de ses dix ans de création pour annoncer l’augmentation du capital social de la
société afin de le tripler et le porter à 150 MDA. Ce choix stratégique démontre ainsi la volonté d’IPA de
poursuivre sa conquête du marché algérien en élargissant sa gamme de services tout en restant un acteur de
confiance, répondant aux besoins de ses clients et partenaires.
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