Rester en contact permanent avec sa banque, pouvoir suivre en temps réel et à distance tout évènement survenu sur son compte (virement, ouvertures de crédits documentaires, modification, annulation…), est désormais une réalité proposée par la Trust Bank Algeria.
Intégrer les nouvelles technologies de l’information et de la communication dans les services bancaires n’est plus un luxe. Dans de nombreux pays en voie de développement, notamment en Afrique, le e-Banking a déjà quelques années de pratiques. En Algérie, la pratique est plus du fait des banques étrangères qui ont ramené un savoir-faire technologique pour donner de la valeur ajoutée à leurs produits et faire la différence avec la concurrence. Installée depuis 12 ans en Algérie, la Trust Bank Algeria a fait évoluer son Système d’Information Intégré et Centralisé pour offrir davantage de services bancaires innovants, technologiques, sécurisés et facilitant les opérations et le contact avec ses clients. Interrogé sur l’aspect e-Banking de la Trust Bank Algeria, son directeur adjoint chargé de la communication & du marketing, Mustapha Haddadj explique que « l’offre de la banque à distance, est une gamme de services facilitateurs destinée à aider la clientèle à mieux utiliser les produits de l’institution bancaire ».
Des services de proximité
Cette offre se décline en plusieurs services. Le premier, et certainement le plus pratique, vu qu’il ne nécessite qu’un simple téléphone portable, est le service HISSABI (mon compte). Ce nouveau service fonctionne sur le mode de consultation par SMS. Il permet au titulaire, muni de son code secret, d’accéder aux informations relatives à son compte bancaire via le téléphone mobile. Selon M. Haddadj, « ce service, accessible en Algérie ou à l’étranger, permet de procéder à des opérations non-transactionnelles sur le compte en utilisant un simple SMS ». « L’intérêt de service réside également dans le fait qu’il soit accessible 24 h sur 24 et 7 jour sur 7 grâce à un code confidentiel que le client peut à tout moment modifier à sa demande », ajoute notre interlocuteur. Le client envoi en utilisant n’importe quelle modèle de téléphone portable, un SMS à un numéro spécialement dédié à ce service, en tapant son code confidentiel accompagné du numéro de la requête (par exemple, le 11 pour connaître son solde). « La réponse est reçue dans moins d’une minute », affirme-t-il. Autre service facilitateur phare, le TB@mailing. Un service qui permet aux clients de recevoir par mails, cette fois-ci, tous types d’informations et d’événements survenus sur leurs comptes, comme par exemple les avis d’opérations, (retrait, versement, virements,…), les ouvertures de crédit documentaire, ou tout autres modifications.
Enfin le paiement par carte
Pour des requêtes plus spécifiques, la banque a instauré le service TB@net. « C’est un service qui offre la possibilité à la clientèle de s’abonner à la plate-forme électronique de la banque. Une application en ligne sécurisée et accessible grâce aux deux codes à introduire, permet de consulter, éditer et même télécharger différents documents relatifs aux comptes, tel un relevé sur plusieurs mois, par exemple, et ce, quelle que soit l’agence de domiciliation de la Trust Bank Algeria. Là aussi le mode opératoire est simple, mais il faut au préalable souscrire à un abonnement auprès de l’agence de domiciliation avant de se connecter sur le site Web de la banque.
Le service qui fait vraiment la différence, c’est « la monétique domestique » que la banque propose à ses clients. « C’est un service qui se déploie à travers la commercialisation d’une gamme de cartes CIB de retrait-paiement (Gold et Classique). Selon M. Haddadj, les opérations monétiques sont traitées, en temps réel. Le client reçoit un SMS de notification à chaque opération effectuée (retrait sur GAB ou paiement auprès d’un commerçant doté d’un terminal de paiement), avec la communication, en instantanée, du solde de son compte après opération. C’est un service qui est déjà opérationnel en Algérie en attendant le lancement prochainement d’une carte monétique internationale prépayée de retrait-paiement affiliée à MasterCard dénommée TRAVEL CARD avec des plafonds allant de 1000 à 3000 euros pour la clientèle titulaire de comptes devises. « Là aussi, les opérations monétiques internationales seront traitées en temps réel avec des notifications à recevoir par la clientèle pour chaque opération effectuée . Un service qui s’ajoute au Xpress Money, qui permet le transfert d’argent de l’étranger vers l’Algérie à travers une application XM sécurisée, simple et qui assure une rapidité d’exécution de l’opération », ajoute notre interlocuteur.
